I sidste uge deltog jeg i Nielsen Norman Group’s Usability Week sammen med et par kolleger. Det blev samtidig kombineret med et par feriedage i regnfulde London 
Jeg deltog i Eyetracking Web Usability med Jakob Nielsen og Kara Pernice Coyne, hvoraf sidstnævnte absolut performede bedst!
Der er heldigvis sket en hel del med teknologien siden jeg stiftede bekendtskab med den i ‘98. Det er ikke længere nødvendigt at være spændt op med hjelm og sci-fi-briller, men det er dog stadig en sårbar teknologi: Systemet kalibreres med testpersonens øjne via infrarødt lys foran en i øvrigt almindelig PC-skærm. Men alt lige fra pandehår til kontaktlinser, briller, øjenvipper, mascara m.m. kan forstyrre målingerne og testpersonen skal sidde forholdsvis stille.
Firmaet Etre har lavet en udemærket og kort præsentationsvideo, der giver et godt indtryk af teknologien.
Det interessante ved eyetracking er at man kan teste og påvise ting, som ellers ikke vil være målbare med traditionelle usabilitytests.
What you see is not (necessarily) what you click
Det er interessant, at det brugeren holder musen henover, overhovedet ikke stemmer overens med det øjnene fokuserer på. I en usabilitytest vil man typisk tro, at brugeren er på rette vej, når musen er ved linket, men en eyetracker kan afsløre, at øjnene stadig afsøger siden og hviler helt andre steder, hvilket kan være et tegn på tvivl/usikkerhed hos brugeren.
Fejl og “miscues”
Eyetracking giver også mulighed for at fremhæve problematiske områder på et website fx ved en formular eller navigation etc. Brugerens blik afslører, at han fokuserer et “forkert sted” eller er ved at foretage en “fejl”, men han når ikke at klikke “forkert”. Eyetrackeren kan i bedste tilfælde påvise fejl inden de måtte opstå.
Det er således en interessant metode til at afdække brugernes “say-do”-problematik (det de siger, stemmer hverken overens med det de gør eller det, de tror de gør).
Læs mere om Eyetracking her
Kommentarer