Comments on: Misforstået service design http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/ Tanker og Teknologi Fri, 18 Mar 2011 09:58:52 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 By: Jacob Hage http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/comment-page-1/#comment-334 Jacob Hage Mon, 24 Mar 2008 21:37:11 +0000 http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/#comment-334 Hehe... kender godt den med dovenskab. Det undrer mig lidt, at både Jyske Bank og ikke mindst Max Bank, som jo bliver lovpriset af Dansk Design Center, har sat lighedstegn mellem service og kaffe... hvor kom det fra? En kollega sendte mig for nylig en artikel om engelsk bank, der reelt har foretaget en analyse af deres kunders behov. Den viser, hvor banalt det end lyder, at kunderne har flg. krav/ønsker til deres bank: - Make it easy for me - Leave me in control - Know me as an individual - Treat me as an equal - Give me confidence Det lyder jo rimelig enkelt, men det står sjovt nok i skærende kontrast til deres nuværende bankoplevelse: - Make it difficult for me - Leave the bank in control - Treat me as an anonymous number - Make me feel inferior … - … and inadequate Rimelig interessant case - søg evt. på 'First Direct' Hehe… kender godt den med dovenskab.

Det undrer mig lidt, at både Jyske Bank og ikke mindst Max Bank, som jo bliver lovpriset af Dansk Design Center, har sat lighedstegn mellem service og kaffe… hvor kom det fra?

En kollega sendte mig for nylig en artikel om engelsk bank, der reelt har foretaget en analyse af deres kunders behov. Den viser, hvor banalt det end lyder, at kunderne har flg. krav/ønsker til deres bank:
- Make it easy for me
- Leave me in control
- Know me as an individual
- Treat me as an equal
- Give me confidence

Det lyder jo rimelig enkelt, men det står sjovt nok i skærende kontrast til deres nuværende bankoplevelse:
- Make it difficult for me
- Leave the bank in control
- Treat me as an anonymous number
- Make me feel inferior …
- … and inadequate

Rimelig interessant case – søg evt. på ‘First Direct’

]]> By: Mark Jensen http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/comment-page-1/#comment-333 Mark Jensen Mon, 24 Mar 2008 17:58:39 +0000 http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/#comment-333 De har fat i noget af det rigtige mht. brevet og netbanken hvor man kan se sin nuværende rådgiver, men på alle andre punkter fejler de altså. Desværre. Og det er kun ren dovenskab der gør at jeg ikke er rykket endnu, for jeg synes de taler ned til mig ved konsekvent at gå efter laveste fællesnævner. Nej, jeg vil ikke have kaffe i min bank, jeg vil have at I skal opbevare mine penge, give mig et Dankort og ellers bare blive væk. Lidt off-topic, men Jyske Bank fortjener ikke god omtale for deres café-koncept. De har fat i noget af det rigtige mht. brevet og netbanken hvor man kan se sin nuværende rådgiver, men på alle andre punkter fejler de altså. Desværre. Og det er kun ren dovenskab der gør at jeg ikke er rykket endnu, for jeg synes de taler ned til mig ved konsekvent at gå efter laveste fællesnævner. Nej, jeg vil ikke have kaffe i min bank, jeg vil have at I skal opbevare mine penge, give mig et Dankort og ellers bare blive væk.

Lidt off-topic, men Jyske Bank fortjener ikke god omtale for deres café-koncept.

]]> By: Jacob Hage http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/comment-page-1/#comment-332 Jacob Hage Mon, 24 Mar 2008 16:40:07 +0000 http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/#comment-332 Nu er Jyske Bank måske et af de letteste ofre for jokes (se http://www.dr.dk/P3/Tjenesten/satire/Serier/20061019154804.htm), med deres stort anlagte "service"-koncept, men det lyder da som om at de har fat i noget af det rigtige... Nu er Jyske Bank måske et af de letteste ofre for jokes (se http://www.dr.dk/P3/Tjenesten/satire/Serier/20061019154804.htm), med deres stort anlagte “service”-koncept, men det lyder da som om at de har fat i noget af det rigtige…

]]> By: Mark Jensen http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/comment-page-1/#comment-331 Mark Jensen Mon, 24 Mar 2008 16:20:15 +0000 http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/#comment-331 Jeg erindrer noget med at jeg har fået brev alle fem-seks (!) gange jeg har fået en ny rådgiver, samt at der på Jyske Banks netbank i nederste venstre hjørne er et billede af og link til mailadresse på ens nuværende bankrådgiver. Det gør det dog ikke til en bedre/god bank af den grund. Jeg erindrer noget med at jeg har fået brev alle fem-seks (!) gange jeg har fået en ny rådgiver, samt at der på Jyske Banks netbank i nederste venstre hjørne er et billede af og link til mailadresse på ens nuværende bankrådgiver.

Det gør det dog ikke til en bedre/god bank af den grund.

]]>