Jacob Hage

Jeg og to kolleger arbejder for en stor international kunde for tiden og på vej til Düsseldorf, sad jeg endnu engang og diskuterede service design med min kollega, Flemming. Vi har ofte drøftet kvaliteten af den service virksomheder i servicesektoren leverer. Det er et felt, jeg først for nylig har fået øjnene op for, men nu er de til gengæld åbne. Det er grundlæggende ret enkelt: Det handler om at en virksomhed skal skabe gode (bedre) services for dens kunder.

Great experiences
Oftest handler vores samtaler om den generelt dårlige service man oplever eller de situationer, hvor der liiige mangler den sidste indsats… men denne dag på flyturen var vi (for en gangs skyld) positive og i et anfald af optimisme foreslog jeg, at oprette en blog, hvor vi kan poste indlæg om positive service oplevelser. Vel ankommet på hotellet blev Wordpress hentet ned, installeret og efter at have fundet et passende theme, og redegjort for de første gode serviceoplevelser var vi klar med bloggen gr8xperience.com. Her kan du bl.a. læse om vores flytur, en togtur i Oslo m.m. Og der er flere positive historier på vej i trykken…

Har fået en lidt pudsig opgave på jobbet. En kunde har bedt os holde et oplæg om design. Om fedt design. Om super fedt web design. Men hvad er “fedt design” i det hele taget?

Jeg er gået i gang med en længere udredning og har belemret mine øvrige kolleger med samme spørgsmål, men har du et bud? En definition? Et eksempel?

Foreløbig bokser jeg med den klassiske kamp mellem form og funktion og har i øvrigt tilføjet “kultur” som endnu en faktor i ligningen.

Hvis vi ser bort fra materialevalg, fremstillingsproces, distribution og “alt det pjank”, der er kendetegnet ved industrielle og fysiske design objekter og koncentrerer os om det visuelle design (print og webdesign), så er det jo de samme pixels og de samme tomme flader “der skal udfyldes” – uanset om det gøres af en god eller dårlig designer – og hvad er i øvrigt forskellen?