<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Jacob Hage &#187; Customer Experience</title>
	<atom:link href="http://www.jacobhage.dk/category/customer-experience/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.jacobhage.dk</link>
	<description>Tanker og Teknologi</description>
	<lastBuildDate>Mon, 26 Jan 2009 11:41:49 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.8.4</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>DSB overrasker!</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2008/07/05/dsb-overrasker/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2008/07/05/dsb-overrasker/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 05 Jul 2008 21:58:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Inspiration]]></category>
		<category><![CDATA[Service design]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2008/07/05/dsb-overrasker/</guid>
		<description><![CDATA[De kære gamle statsbaner er blevet sommerhippe og er hoppet med på Facebook-bølgen. På fredag er der et Facebook-event i Kgs. Have, og DSB har annonceret, at man kan komme gratis med S-toget blot ved at sende en SMS:
»Mange af festdeltagerne skal runde Nørreport, og derfor var det oplagt at give gratisbilletter, så vi kan [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2008/07/05/dsb-overrasker/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Ny blog: Gr8xperience.com</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2008/05/23/ny-blog-gr8xperiencecom/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2008/05/23/ny-blog-gr8xperiencecom/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 22 May 2008 22:45:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Creuna]]></category>
		<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Nyheder]]></category>
		<category><![CDATA[Rejser]]></category>
		<category><![CDATA[Service design]]></category>
		<category><![CDATA[User Experience]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2008/05/23/ny-blog-gr8xperiencecom/</guid>
		<description><![CDATA[Jeg og to kolleger arbejder for en stor international kunde for tiden og på vej til Düsseldorf, sad jeg endnu engang og diskuterede service design med min kollega, Flemming. Vi har ofte drøftet kvaliteten af den service virksomheder i servicesektoren leverer. Det er et felt, jeg først for nylig har fået øjnene op for, men [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2008/05/23/ny-blog-gr8xperiencecom/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Misforstået service design</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 23 Mar 2008 15:29:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/</guid>
		<description><![CDATA[Det er interessant at iagttage, at nogle banker vælger at fokusere på at indrette café-miljøer og nedbryde de imaginære barrierer mellem rådgiver og kunde &#8211; samt byde på kaffe og kildevand på flaske med egen etikette&#8230;
Min bank halter åbenbart lidt efter på service design området: Jeg har for 3. gang på få år oplevet at [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Nu med mere besvær!?</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2007/10/23/nu-med-mere-besv%c3%a6r/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2007/10/23/nu-med-mere-besv%c3%a6r/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 23 Oct 2007 07:38:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>
		<category><![CDATA[User Experience]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2007/10/23/nu-med-mere-besv%c3%a6r/</guid>
		<description><![CDATA[Mit daglige arbejde handler grundlæggende om at skabe værdi for vores kunder (virksomheder), samtidig med at hverdagen gøres enklere for vores kunders kunder (brugere). Den første del handler i korte træk om at forstå forretningsgangene i virksomheden, mens den anden del handler om at tænke som en bruger.
Derfor måtte jeg lige læse en ekstra gang, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2007/10/23/nu-med-mere-besv%c3%a6r/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Genialt design!</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2007/10/08/genialt-design/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2007/10/08/genialt-design/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 08 Oct 2007 09:16:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Design]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2007/10/08/genialt-design/</guid>
		<description><![CDATA[Hvad er det?

Jeg var ude og hjælpe min bror med at samle nogle IKEA-skabe i går og blandt skruer, dyvler og stifter lå denne dims. Den viste sig at være et stykke genialt design. Når et skab er samlet skal bagbeklædningen sættes på. Bagbeklædningen er en tynd træfiberplade, som sættes fast med stifter. Det var [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2007/10/08/genialt-design/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>User Experience = Customer Experience = Service Design???</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2007/08/10/user-experience-customer-experience-service-design/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2007/08/10/user-experience-customer-experience-service-design/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 10 Aug 2007 13:20:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Creuna]]></category>
		<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[User Experience]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2007/08/10/user-experience-customer-experience-service-design/</guid>
		<description><![CDATA[Har postet en opfordring til debat på Creunas blog om nogle af de hotte emner, vi jonglerer rundt med til daglig. Er spændt på at se outputtet.
]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2007/08/10/user-experience-customer-experience-service-design/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Tips til Prag</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2007/07/29/tips-til-prag/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2007/07/29/tips-til-prag/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 29 Jul 2007 16:28:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Inspiration]]></category>
		<category><![CDATA[Rejser]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2007/07/29/tips-til-prag/</guid>
		<description><![CDATA[Netop hjemkommet til danske efterår, så jeg vil jeg lige benytte lejligheden til at komme med et rejsetip og samtidig gøre reklame for en idé jeg barsler med.
Rejsetippet først: De fleste ved sikkert, at Prag er en fantastisk, smuk, lille storby &#8211; så det vil jeg ikke dykke så meget længere ned i. Jeg vil [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2007/07/29/tips-til-prag/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>UX Intensive &#8211; Dag 1: Design strategy</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2007/06/18/ux-intensive-dag-1-design-strategy/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2007/06/18/ux-intensive-dag-1-design-strategy/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 18 Jun 2007 20:00:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Design]]></category>
		<category><![CDATA[Informationsarkitektur]]></category>
		<category><![CDATA[Inspiration]]></category>
		<category><![CDATA[Seminar]]></category>
		<category><![CDATA[UX Intensive]]></category>
		<category><![CDATA[User Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Web udvikling]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2007/06/18/ux-intensive-dag-1-design-strategy/</guid>
		<description><![CDATA[(Dette indlæg er også publiceret på Creunas blog)
Jeg er taget et smut til Amsterdam for at deltage i konferencen UX Intensive. I løbet af fire dage skal vi gennemgå:

Design strategy
User research
Interaction design
Information architecture

Så hvis man umiddelbart skal dømme på overskrifterne, så er der lagt op til fire spændende dage, med masser af input og vidensdeling [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2007/06/18/ux-intensive-dag-1-design-strategy/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Customer Experience gone wrong</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2007/06/12/customer-experience-gone-wrong/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2007/06/12/customer-experience-gone-wrong/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 12 Jun 2007 21:27:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Inspiration]]></category>
		<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>
		<category><![CDATA[User Experience]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2007/06/12/customer-experience-gone-wrong/</guid>
		<description><![CDATA[Jeg er ejer af en hund samt en alarm fra Falck Securitas (har stadig ikke vænnet mig helt til det mundrette &#8220;G4S&#8221;). Da vi fik monteret alarmen blev vi gjort opmærksomme på, at der fandtes en såkaldt &#8220;Rumføler/husdyr&#8221; (endnu et velklingende navn), men i sin tid valgte vi blot en almindelig rumføler. I mellemtiden har [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2007/06/12/customer-experience-gone-wrong/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>8</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
