Jacob Hage

I dag har jeg nøjes med at skrive dagbog Creuna Bloggen. Til gengæld kommer her et billede af undertegnede – i aftensolen på hotelværelset med udsigt til Singel-kanalen… så mangler man bare lidt godt selskab!

ps. Tillykke med fødselsdagen, far!

(Dette indlæg er også publiceret på Creunas blog)

Jeg er taget et smut til Amsterdam for at deltage i konferencen UX Intensive. I løbet af fire dage skal vi gennemgå:

• Design strategy
• User research
• Interaction design
• Information architecture

Så hvis man umiddelbart skal dømme på overskrifterne, så er der lagt op til fire spændende dage, med masser af input og vidensdeling med konkollegaer fra hele verden.

Dag 1 stod som sagt på Design strategy ved Brandon Schauer og agendaen så ud som følger (eksl. div. pauser:

• What is design strategy
• Focus: How to generate real business value
• Definition: What you are (and aren’t) delivering
• Customer value: Resonating with customer needs
• Scope: Realistically reaching the vison

What is design strategy
“To have a succesful design, you have to have a clear strategy”
…så enkelt kan det siges! Og dagens tema var grundlæggende ikke ny viden. Der var en række interessante metoder og designstrategiprocessen er absolut noget de fleste danske virksomheder kan/bør tage til sig. For god ordens skyld bør jeg præcisere, at “design” som begreb ikke (kun) henfører til det grafiske udtryk eller æstetik, men udformningen af den samlede løsning (udseende, features, interaktion, oplevelse etc.)

Brandon lagde ud med at definere user experience gennem de seneste ca. 20 år i nogle grove overlappende kategoriseringer, hvor 80′ernes IT-systermer handlede om Utility, 90′erne introducerede Usability (bl.a. takket være Jakob Nielsen), så medførte dot.com-boblen en naturlig fokusering på profitability for det nye årtusind. De seneste par år er en (ny?) tendens ved at rodfæste sig: Strategibility. Det er grundlæggende en meget naturlig udvikling, som desværre ikke er helt så langt fremme blandt alle danske virksomheder.

Hvad er design strategy?
For at definere strategi kan man kigge på hvad strategi IKKE er:

• Being “the best”: Begrebet “den bedste” er en flygtig størrelse, der varierer fra kunde til kunde.
• Operational efficiency: En strategi bør være mere alsidig og langsigtet end “at være billigst”.
• Best practices: “Best practices” kan ikke gøre det ud for en strategi – de er præcis ud for at være, og alle kender dem. De vil ændre sig med tiden og er for uoriginale til at danne grundlaget for en strategi.

Brandon inddrog “The Three C’s”: Customer, Company, Competition - det er de tre interessenter/optikker man bør tage i betragtning i forbindelse med strategiarbejdet.

Resten af dagen gik med en kombination af foredrag, øvelser og evaluering. Vi gennemgik de fire punkter, der udgør en god design strategi:

• Focus – What will generate real business value
• Definition – What are we creating?
• Customer Value – Who is the product for? What do they need?
• Scope – What are the limitations? What should we build first?

Overordnet var processen forholdsvis enkel. Brandon havde nogle gode case studies og øvelserne i plenum beviste, at selv en simpel prioritering af business oppportunities kan være vanskelig, men øvelserne indeholdt en række interessante begrænsninger, der tvang folk til at tage stilling… strategi handler grundlæggende om at træffe (fra)valg.

Generelt indeholdt dagen en lang række gode modeller/øvelser til at definere, prioritere, og konsolidere strategiske beslutninger og der er ingen tvivl om, at arbejdet med strategisk design er vejen frem, hvis man vil høste fordel af online forretning! (Se også Klaus’ indlæg om BMWs design arbejde).

Efter dagens foredrag bød Adaptive Path på drinks og snacks på Café Kobalt – ganske hyggeligt koncept, som de for øvrigt også benyttede, da Jesse Garrett var i Kbh. sidste år.

I morgen gælder det user research… (jeg lukker ned nu og sparer lidt på strømmen – EDB-stik med jord er ikke lige dem, der er flest af på mit hotelværelse)

Søndag d. 17. juni drager jeg til Amsterdam for at være klar til Adaptive Path’s “UX Intensive”-konference.

Mandag handler om Design Strategy, tirsdag står på Design Research, onsdag gælder det Interaction Design og torsdag runder vi af med Information Architecture.

Læs mere om konferencen på Adaptive Path’s side

Fortsættelse følger…

Det lader til at den kommende version giver mulighed for at skabe endnu bedre prototyper (high fidelity). Et hurtigt kig på demo-prototypen afslører bl.a. følgende godbidder:

• Conditional logic – endelig en mulighed for at lave klassisk “if”-logik
• Get/set values – gør det muligt at læse værdien af et indtastningsfelt eller opdatere ét felt på baggrund af et andet
• Master onPageLoad – forrige version bød på “onPageLoad”-eventen, som desværre var knyttet til den konkrete side, snarere end Master-templaten
• Menu and rollover styles – hvis det virker, sådan som jeg håber… så er det smart!!
• Raised events – endnu en eftertragtet ting… to uafhængige masters kan forberedes til at reagere på specifikke events, så den ene kan reagere på events i den anden.
• Flow connector text – Gør det muligt at knytte en label til en connector line.

Sidstnævnte er et godt eksempel på deres evne til at anerkende brugerfeedback: Kort efter forrige release (som introducerede flowcharts) sendte jeg en kommentar ang. den manglende mulighed for at knytte tekst til en connector… og nu dukker den tilsyneladende op.

Se Axure’s demo prototype og læs mere om de nye features: Part 1, Part 2 og Part 3 (endnu ikke publiceret)

I går blev rejseplanen.dk opdateret og min foreløbige lille 2 min. usability test anerkender følgende tiltag: Man har reduceret indtastningsmulighederne til ét AJAX-understøttet felt der tillader flere forskellige input-typer (Station / stoppested / vejnavn / by / lokalitet / tlf. nummer) hvilket umiddelbart virker som en fornuftig tanke.

Krak var f.eks. meget stolte, da de fik reduceret deres indtastningsfelter til 2 (”Hvad” og “Hvor”) til trods for at De Gule Sider lancerede samme setup nogenlunde samtidig.

Nu bruger jeg af princip ikke Krak, men jeg har efterfølgende taget mig selv i at taste en adresse ind i det forkerte felt på DGS, så jeg ser frem til at tage rejseplanen i brug og se hvordan det virker i praksis.

En anden snedig detalje er at man kan indtaste et telefonnr., hvorefter den laver et hurtigt (AJAX) adresseopslag… teknisk set smart, men spørgsmålet er hvor mange mennesker, der planlægger deres rejse på baggrund af telefonnumre? Anyway, det er en lækker nice-to-have. Det sløjt klingende “Lokalitet” er til gengæld en rigtig anvendelig feature! Jeg har ofte måtte lave et dobbelt opslag på først De Gule Sider og dernæst Rejseplanen for at finde vej til f.eks. en biograf, en restaurant, et firma, en kirke etc.