Jacob Hage

I denne uge er vi endelig ved at lægge sidste hånd på prototyperne til en “complete makeover” af en større dansk webportal. Vi har i den sidste halvanden måned kørt et intensivt program: Tre personer har været involverede i grundige brugerundersøgelser bestående af interviews, kortsorteringsøvelser, scenarieworkshops, koncepttests, usabilitytests m.m. Sideløbende har jeg og tre-fire kolleger haft hænderne dybt begravet i Axure for at udarbejde sideskitser til portalen.

Der er mange interessenter, mange holdninger og mange beslutninger der skal træffes når det drejer sig om en IT-løsning af denne kaliber. Vi har gennem hele processen forsøgt at bevare fokus på brugerne og deres behov og det har krævet mange iterationer og forkastede designforslag, men hey, det er jo derfor vi har en designproces! Der er blevet opfundet geniale features, udviklet alternative forslag og slagtet darlings i ét væk de sidste mange uger – og resultatet er blevet ret godt… det næste stykke tid står på grafisk design og så ryger bolden videre til vores samarbejdspartner, som står for implementeringen… [fortsættelse følger]

Foreløbig en stor tak til teamet: Betina, Nanna, Klaus, Louise, Søren og Teresa!

Jeg deltog i en spændende workshop om brugercentreret design sammen med to kolleger i dag.

Jesse James Garrett præsenterede sine modeller Elements of User Experience og Nine Pillars of Successful Web Teams og det var interessant at få serveret guldkornene fra manden selv. Jesse er inspirerende og har en fornuftig tilgang til at skabe succesfulde brugeroplevelser i kraft af websites baseret på både forretnings- og brugerbehov.

Jeg kan klart anbefale hans bog – den burde være obligatorisk læsning blandt alle der arbejder professionelt med nettet. Ligeledes kan jeg anbefale at holde øje med Adaptive Paths blog og artikler.
Jesse har i øvrigt udfærdiget et Visual Vocabulary til skabe entydige flowcharts i fx Visio, Powerpoint, OmniGraffle m.fl.

Tak til FatDUX for at stable arrangementet på benene og diske op med drinks efter arrangementet!

I sidste uge deltog jeg i Nielsen Norman Group’s Usability Week sammen med et par kolleger. Det blev samtidig kombineret med et par feriedage i regnfulde London

Jeg deltog i Eyetracking Web Usability med Jakob Nielsen og Kara Pernice Coyne, hvoraf sidstnævnte absolut performede bedst!

Der er heldigvis sket en hel del med teknologien siden jeg stiftede bekendtskab med den i ‘98. Det er ikke længere nødvendigt at være spændt op med hjelm og sci-fi-briller, men det er dog stadig en sårbar teknologi: Systemet kalibreres med testpersonens øjne via infrarødt lys foran en i øvrigt almindelig PC-skærm. Men alt lige fra pandehår til kontaktlinser, briller, øjenvipper, mascara m.m. kan forstyrre målingerne og testpersonen skal sidde forholdsvis stille.

Firmaet Etre har lavet en udemærket og kort præsentationsvideo, der giver et godt indtryk af teknologien.

Det interessante ved eyetracking er at man kan teste og påvise ting, som ellers ikke vil være målbare med traditionelle usabilitytests.

What you see is not (necessarily) what you click
Det er interessant, at det brugeren holder musen henover, overhovedet ikke stemmer overens med det øjnene fokuserer på. I en usabilitytest vil man typisk tro, at brugeren er på rette vej, når musen er ved linket, men en eyetracker kan afsløre, at øjnene stadig afsøger siden og hviler helt andre steder, hvilket kan være et tegn på tvivl/usikkerhed hos brugeren.
Fejl og “miscues”
Eyetracking giver også mulighed for at fremhæve problematiske områder på et website fx ved en formular eller navigation etc. Brugerens blik afslører, at han fokuserer et “forkert sted” eller er ved at foretage en “fejl”, men han når ikke at klikke “forkert”. Eyetrackeren kan i bedste tilfælde påvise fejl inden de måtte opstå.

Det er således en interessant metode til at afdække brugernes “say-do”-problematik (det de siger, stemmer hverken overens med det de gør eller det, de tror de gør).

Læs mere om Eyetracking her

• Jakob Nielsen om Eyetracking
• F-shaped pattern
• Seeing through your users’ eyes