<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Jacob Hage &#187; Service design</title>
	<atom:link href="http://www.jacobhage.dk/category/service-design/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.jacobhage.dk</link>
	<description>Tanker og Teknologi</description>
	<lastBuildDate>Mon, 26 Jan 2009 11:41:49 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.8.4</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>Jeg skal beklage&#8230;</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2008/08/04/jeg-skal-beklage/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2008/08/04/jeg-skal-beklage/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 04 Aug 2008 14:26:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Inspiration]]></category>
		<category><![CDATA[Service design]]></category>
		<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2008/08/04/jeg-skal-beklage/</guid>
		<description><![CDATA[Hvorfor vælger man at definere en servicebesked, der automatisk distancerer afstanden mellem medarbejder og kunde?
DSB/BaneDanmark har fx benytter sommermånederne til at justere skinner, hvilket har medført en del forsinkelser/ændringer i køreplanen.
En typisk besked over højtaleren lyder fx &#8220;Jeg skal beklage, at vi holder stille her på station x, det skyldes&#8230;&#8221;. Ved at flette &#8220;skal&#8221; ind, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2008/08/04/jeg-skal-beklage/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>DSB overrasker!</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2008/07/05/dsb-overrasker/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2008/07/05/dsb-overrasker/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 05 Jul 2008 21:58:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Inspiration]]></category>
		<category><![CDATA[Service design]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2008/07/05/dsb-overrasker/</guid>
		<description><![CDATA[De kære gamle statsbaner er blevet sommerhippe og er hoppet med på Facebook-bølgen. På fredag er der et Facebook-event i Kgs. Have, og DSB har annonceret, at man kan komme gratis med S-toget blot ved at sende en SMS:
»Mange af festdeltagerne skal runde Nørreport, og derfor var det oplagt at give gratisbilletter, så vi kan [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2008/07/05/dsb-overrasker/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Ny blog: Gr8xperience.com</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2008/05/23/ny-blog-gr8xperiencecom/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2008/05/23/ny-blog-gr8xperiencecom/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 22 May 2008 22:45:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Creuna]]></category>
		<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Nyheder]]></category>
		<category><![CDATA[Rejser]]></category>
		<category><![CDATA[Service design]]></category>
		<category><![CDATA[User Experience]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2008/05/23/ny-blog-gr8xperiencecom/</guid>
		<description><![CDATA[Jeg og to kolleger arbejder for en stor international kunde for tiden og på vej til Düsseldorf, sad jeg endnu engang og diskuterede service design med min kollega, Flemming. Vi har ofte drøftet kvaliteten af den service virksomheder i servicesektoren leverer. Det er et felt, jeg først for nylig har fået øjnene op for, men [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2008/05/23/ny-blog-gr8xperiencecom/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
