<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Jacob Hage &#187; Surt opstød</title>
	<atom:link href="http://www.jacobhage.dk/category/surt-opst%c3%b8d/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.jacobhage.dk</link>
	<description>Tanker og Teknologi</description>
	<lastBuildDate>Mon, 26 Jan 2009 11:41:49 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.8.4</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>Jeg skal beklage&#8230;</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2008/08/04/jeg-skal-beklage/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2008/08/04/jeg-skal-beklage/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 04 Aug 2008 14:26:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Inspiration]]></category>
		<category><![CDATA[Service design]]></category>
		<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2008/08/04/jeg-skal-beklage/</guid>
		<description><![CDATA[Hvorfor vælger man at definere en servicebesked, der automatisk distancerer afstanden mellem medarbejder og kunde?
DSB/BaneDanmark har fx benytter sommermånederne til at justere skinner, hvilket har medført en del forsinkelser/ændringer i køreplanen.
En typisk besked over højtaleren lyder fx &#8220;Jeg skal beklage, at vi holder stille her på station x, det skyldes&#8230;&#8221;. Ved at flette &#8220;skal&#8221; ind, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2008/08/04/jeg-skal-beklage/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Hvad sker der i hovedet på folk?</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2008/06/15/hvad-sker-der-i-hovedet-pa-folk/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2008/06/15/hvad-sker-der-i-hovedet-pa-folk/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 15 Jun 2008 09:19:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2008/06/15/hvad-sker-der-i-hovedet-pa-folk/</guid>
		<description><![CDATA[Kørte i går bag en bil, da der pludselig blev kastet noget ud af sideruden i førersiden. Det viste sig at være et af de store sodavandsbægre fra McDonald&#8217;s&#8230;! Undskyld, men hvad fanden sker der for de folk!? Lad gå med et cigaretskod hist og pist, men man smider da ikke et stort grim bæger [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2008/06/15/hvad-sker-der-i-hovedet-pa-folk/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Misforstået service design</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 23 Mar 2008 15:29:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/</guid>
		<description><![CDATA[Det er interessant at iagttage, at nogle banker vælger at fokusere på at indrette café-miljøer og nedbryde de imaginære barrierer mellem rådgiver og kunde &#8211; samt byde på kaffe og kildevand på flaske med egen etikette&#8230;
Min bank halter åbenbart lidt efter på service design området: Jeg har for 3. gang på få år oplevet at [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2008/03/23/misforstaet-service-design/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Nu med mere besvær!?</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2007/10/23/nu-med-mere-besv%c3%a6r/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2007/10/23/nu-med-mere-besv%c3%a6r/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 23 Oct 2007 07:38:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>
		<category><![CDATA[User Experience]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2007/10/23/nu-med-mere-besv%c3%a6r/</guid>
		<description><![CDATA[Mit daglige arbejde handler grundlæggende om at skabe værdi for vores kunder (virksomheder), samtidig med at hverdagen gøres enklere for vores kunders kunder (brugere). Den første del handler i korte træk om at forstå forretningsgangene i virksomheden, mens den anden del handler om at tænke som en bruger.
Derfor måtte jeg lige læse en ekstra gang, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2007/10/23/nu-med-mere-besv%c3%a6r/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Jeg forstår ikke radio-reklame!</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2007/08/25/jeg-forstar-ikke-radio-reklame/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2007/08/25/jeg-forstar-ikke-radio-reklame/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 25 Aug 2007 17:15:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2007/08/25/jeg-forstar-ikke-radio-reklame/</guid>
		<description><![CDATA[ Jeg undrer mig gang på gang over, hvor hamrende intetsigende og talentløse de fleste radiospots er.  Devicen synes at være, at tæppebombe os stakkels lyttere med de samme tumpede budskaber igen og igen&#8230; og da man jo ikke kan benytte sig af visuel formidling, så lader mange reklamebureauer til at falde for de [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2007/08/25/jeg-forstar-ikke-radio-reklame/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Customer Experience gone wrong</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2007/06/12/customer-experience-gone-wrong/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2007/06/12/customer-experience-gone-wrong/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 12 Jun 2007 21:27:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Inspiration]]></category>
		<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>
		<category><![CDATA[User Experience]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2007/06/12/customer-experience-gone-wrong/</guid>
		<description><![CDATA[Jeg er ejer af en hund samt en alarm fra Falck Securitas (har stadig ikke vænnet mig helt til det mundrette &#8220;G4S&#8221;). Da vi fik monteret alarmen blev vi gjort opmærksomme på, at der fandtes en såkaldt &#8220;Rumføler/husdyr&#8221; (endnu et velklingende navn), men i sin tid valgte vi blot en almindelig rumføler. I mellemtiden har [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2007/06/12/customer-experience-gone-wrong/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>8</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Lyddesign, &#8220;smarte features&#8221; og hårde hvidevarer</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2007/05/07/lyddesign-smarte-features-og-harde-hvidevarer/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2007/05/07/lyddesign-smarte-features-og-harde-hvidevarer/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 07 May 2007 17:47:42 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Design]]></category>
		<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>
		<category><![CDATA[User Experience]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2007/05/07/lyddesign-smarte-features-og-harde-hvidevarer/</guid>
		<description><![CDATA[Jeg er indehaver af fire forskellige hårde hvidevareprodukter, der hver for sig fungerer upåklageligt og opfylder deres respektive rolle i den daglige husholdning. Til trods for at produkterne er forskellige, så indeholder de den samme irriterende feature &#8211; spædbarnsfunktionen! Også kendt som &#8220;jeg-er-færdiiiiig-og-jeg-hyler-indtil-jeg-får-opmærksomhed&#8221;.
Kort fortalt:

Opvaskemaskinen
Udstøder fem brum af ca. 1 sekunds varighed efter endt opvask og [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2007/05/07/lyddesign-smarte-features-og-harde-hvidevarer/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Hvor svært kan det være!?</title>
		<link>http://www.jacobhage.dk/2007/05/06/hvor-sv%c3%a6rt-kan-det-v%c3%a6re/</link>
		<comments>http://www.jacobhage.dk/2007/05/06/hvor-sv%c3%a6rt-kan-det-v%c3%a6re/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 05 May 2007 23:43:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jacob Hage</dc:creator>
				<category><![CDATA[Design]]></category>
		<category><![CDATA[Surt opstød]]></category>
		<category><![CDATA[User Experience]]></category>
		<category><![CDATA[Web udvikling]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.jacobhage.dk/2007/05/06/hvor-sv%c3%a6rt-kan-det-v%c3%a6re/</guid>
		<description><![CDATA[Så sad vi endnu engang og prøvede at forstå, hvorfor nogle virksomheder gladeligt søsætter dyre kampagner (med tilhørende kampagnewebsites og div. markedsføringstiltag) uden at have gjort sig nogen overvejelser om hvem målgruppen er, hvilken effekt kampagne skal have og uden klare målsætninger eller bud på hvordan effekten skal måles&#8230; Hertil kommer så et reklamebureau, der [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.jacobhage.dk/2007/05/06/hvor-sv%c3%a6rt-kan-det-v%c3%a6re/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
